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      新聞資訊 行業動態

      2019實體書店智能化全面提速

      發布人:新知集團發布日期:2019-12-24

        關鍵詞 智慧書屋 線上線下 大數據

        ■中國出版傳媒商報記者 春蕾 江海


        在2019年的行業相關會議中,5G技術與前沿科技對圖書出版業的影響,以及圖書出版業在技術、大數據、新消費需求下如何轉型與尋找新的利潤增長點,成為熱議話題。近年來,在智能零售、人臉支付、無人超市等風口下,不少書店“先行者”紛紛探索書店智能化之路,使書店經營更專業、定位更精準、功能更智慧、業務更開闊。


        兩條路徑:全方位整合線上線下資源


        縱觀國內書店智能化的發展路徑,一般分為兩類:一是對現有門店的智能化改造;二是打造獨立、自成體系的智能書店。


        智慧路徑1:集中展示智能黑科技。近些年,在各類書城轉型升級的熱潮中,不少書城積極探索如何將書店更加時尚化、便捷化、智能化,在賣場中引進各種智能設備,將前后臺升級換代成各類黑科技是書店的選擇之一。


        2019年6月,河北容城新華書店聯合移動公司打造的全國首家24小時5G無人智慧書屋在雄安新區容城縣新華書店試點運行。據了解,該智慧書屋由移動公司5G網絡承載,為書屋的智能借書、還書、購書、網上閱讀等場景提供網絡應用保障,同時讀者在書屋內享受1Gbps體驗速率。容城新華書店經理趙金虎表示,智能化的購書體驗是智慧書店獨有的運營特色,讀者通過刷身份證進入后,可自助尋書、自助購書,并通過物聯網智能識別技術,實現精準圖書定位,掃碼支付即可“一鍵買單”。在節約讀者購書時間、增強讀者科技體驗感的同時,實現智能替代人工。


        2018年8月,全國首家5G校園智慧書店“漓江書院·彤書屋(廣西大學店)”正式揭牌。書店開業后,在系列主題活動和課堂講座中采用5G全息投影、智能VR等5G設備,利用5G技術將“彩虹”“太空”“海底”等景象“搬”進書店,千里之外的一場場全息投影直播,讓書店秒變“名家面對面”,同時讀者也將能在店內享受豐富的優惠購書政策、1Gbps的5G網絡體驗。


        深圳書城龍崗城可謂是智慧書店的“集大成者”,該書城展現了大數據、移動支付、人臉識別等最新科技手段在實體書店中的應用成果,開啟了“深圳書城”的5.0時代。深圳書城龍崗城實業有限公司綜合管理中心經理程翔表示,書店開業1年多來,客流量達180萬人次,2019年主要在書店的后臺系統方面進行了發力,包括內部辦公管理系統和綜合運營系統的建設,如營銷、展示、結算和導購等系統?!敖衲陮堑暮笈_系統做了三次優化升級,明年將對無人書店進行2.0升級改造?!背滔枵f。


        智慧路徑2:獨立、自成系統的智能書店。除了通過傳統書店轉型升級智能設備、設施,不少書店也自主研發獨立系統的智能微書店,如無人售書機、智慧共享書吧等。這類智能書店一般投放在社區、學校、農村、公園、廣場等,為文化傳播打通了最后一公里。


        從2010年開始,大連市新華書店就開始穩步推進數字化新華書店的創新與發展,一路通過自助研發設計,在“智慧之路”上不斷進階。據大連市新華書店品牌運營中心經理關軍介紹,2010年下半年,大連市新華書店自主研發了國內首創的數字化新華書店多媒體終端機,突破了傳統的圖書銷售模式,經過幾年的探索與升級, 2018年初,第4代自助售書機升級為“智慧共享書吧”,項目硬件全部由大連數字化新華書店自主研發,成為國內首創的技術最先進、功能最齊全的云智能售書終端。


        新華文軒則創新實體書店的新形態,打造了集圖書陳列、查詢、借閱、購買功能于一體的24小時開放式自助閱讀服務終端,搭建了線上線下融合的閱讀服務平臺。目前,“文軒云圖24小時智能書店”在北京、成都、德陽等地共設立網點163個,分布在商場、公園、廣場、社區、機關等。據文軒云圖相關負責人介紹,位于成都市高新區九方購物中心的文軒云圖24小時智能書店建于2018年初,該店覆蓋了周邊的商業綜合體、辦公寫字樓及居民小區,是一個服務對象密度大、結構多元的典型網點,打通了文化服務的最后一公里。該書店自運行以來,共服務2000余位市民用戶,流通圖書1萬余冊。


        2019年2月,長沙天心樂之書店的24小時智能書屋與讀者見面。該書屋是湖南首家無人值守智能書店,用自主結算、人臉識別等智能技術,實現全程自助購書,是長沙市新華書店“智慧閱讀生活”的用心之作。


        綜觀智慧書店布局可以發現,其網點建設具有數量多、分布廣、覆蓋范圍齊全、可提供有效文化服務的特點,同時獨立的智慧書店也讓書店的運營時間不再成為閱讀的限制,讓更多熱愛閱讀、喜歡文藝的市民多一個聚集之地。除了品種豐富的暢銷書外,不少智能書屋內還有各類進口小食品及生活用品,它不僅僅是一間書屋,更成為讀者提供極大便利的文化生活驛站。


        追趕潮流:為傳統書業插上科技翅膀


        深圳出版集團董事長尹昌龍認為,技術的變革必然帶來生產方式的變化,這為實體書店實現供給側結構性改革創造了條件。未來,實體書店將借力互聯網、大數據與人工智能等高新技術,為傳統書業插上科技翅膀,逐步實現自動采購、智能展陳、個性薦書等功能,開展一系列基于數據采集與分析的科學管理和精準服務,實現線上與線下、文化與科技更深度的融合。


        智慧書店經過幾年的發展,無論是對現有門店的智能化改造,還是打造獨立、自成體系的智能書店,書店人一方面持續推進智慧書城建設,不斷更新人機交互體驗,使實體書店有限空間在虛擬書城的模式中成為無限地帶,并同步發展大數據進行精準營銷;另一方面在書店原有實體商業模式基礎上“延伸”到線上,以信息技術為平臺支撐,集實體店、網店、微店、APP、微信小程序等于一體,實現線下、線上融合。


        注重人機交互體驗,提升讀者購物體驗。在書店最初引進無人售書機等設備時,讀者的體驗并非十分流暢,卡頓、掃碼不成功等現象時有發生。經過不斷探索、更新,書店智能化設備愈發流暢。據青島新華書店書城副總經理張蕾介紹,2016年青島書城全部實現架號管理,同時在各樓層安裝觸摸式的查詢設備,不僅可以查詢到一本書陳列的位置,而且實現了移動支付。消費者還可通過微信公眾號了解實體書店的最新營銷活動信息等,到書店體驗式消費,享受網絡商業模式下的多項服務。如讀者不想出門,也可在微信商城直接購買圖書,享受送貨上門服務。


        鄭州市新華書店積極研發新一代“后臺業務管理程序”,該程序系統不僅涉及書店運行的各業務環節,同時還植入“手機端下單”“線上產品查詢”“儲值卡余額查詢”“會員信息維護”以及“活動宣傳推廣”等一系列智能化服務,提高書店運營效率,持續提升門店的體驗感和吸引力。


        新華文軒智慧書城項目實施完成后,門店在商品上架、在架陳列、展示營銷等商品管理更加及時、精準、精細,提升了門店坪效;打通線上線下壁壘,進行渠道間O2O整合,實現線上線下一體化營銷,實施移動支付和Wi-Fi 場景應用,提升用戶體驗和服務滿意度,增強用戶粘性,增加用戶貢獻率。


        探索利用大數據精準營銷。運用大數據進行精準營銷,讓營銷內容直達目標用戶面前,這是不少書業人所期待的營銷效果。近年來,不少書店開始嘗試基于數據的分析,進行圖書的策劃和營銷活動。曲江書城從人流到購買率的統計再到每個展柜的銷售統計,進行了精細化數據分析管理,在店內所有入口處、電梯口都裝有人流計數器,用來采集人流數據,并且在貨品管理中加入了RFID技術的運用,使貨品管理更高效、便捷,數據精細到每一個貨架,指導樓層銷售調整等,根據所有數據的收集及分析,最終做到客群畫像分析,助力銷售提升。


        湖北新華將智慧書店納入新建及改造的實體書店規劃中,強化數據分析能力和處理運用能力,全省新華書店實現會員管理系統、小程序自助查詢、移動支付全覆蓋,累計線下會員10萬人,線上會員超過100萬。


        “書業的精準營銷其實做得還遠遠不夠?!背滔璞硎?,書業想實現精準營銷比較困難,目前龍崗書城在這方面以探討規劃為主,也希望能夠與相關技術公司及業內人士進行更多的探討。


        開發微店、APP,多端口聚集流量,實現線上線下融合。對于現階段的實體書店來說,經營與數據無法互動,門店與顧客關系松散是一大難題。近年來,在智慧書城的建設中,越來越多的書店將互聯網看作服務讀者的有效手段,并紛紛開發設計自主知識產權的移動微信小程序、APP等,將線上電商平臺與實體書店更為緊密地融合在一起,線上線下協作發展,用智慧終端讓客流變流量、流量轉客流,帶來更多銷售機遇。


        山東新華于2018年7月開始對老版智慧書城進行升級改造,陸續推出了“智慧書城APP”、微信端H5版本,還推出“智慧書城”微信小程序、智慧書城大屏智能一體機,通過四個接口充分實現線下導流匯聚流量,打造“一體四翼”格局。山東新華書店集團副總經理吳梅磊表示,與過去相比,新版智慧書城項目定位于綜合性文化服務平臺,更加注重線上線下融合,新增店內掃碼購、多元商城等,目的是為了應對消費者閱讀習慣變化、傳播渠道多元化、內容載體多樣化的大趨勢對實體書店造成的影響。


        在實體書店受到巨大沖擊之際,2012年,安徽新華開始嘗試轉型。2013年,安徽第一家轉型書店合肥三孝口新華書店開業,2014年升級為24小時書店,2015年安徽新華和騰訊合作打造的全國第一家智慧書城也落戶該店。2016年,安徽新華“閱+”共享平臺客戶端上線。2017年初,安徽新華又推出了全新的“閱+”智慧書房APP,共享書店平臺也搭建于此。2017年,合肥三孝口新華書店作為全球首家“閱+”共享書店推出。目前,安徽新華已開業共享書店100余家,其轉型做法、思路和效果,也得到了各界認可。


        閱達書城是湖南新華“實體門店+互聯網”的嘗試,實現了湖南新華旗下書店在閱達書城上均有網上書城,以小微店模式,主打同城配送、半日送達。值得一提的是,閱達書城除了服務讀者外,還上線了征訂教輔的業務。


        此外,鄭州新華依托“云書網·鄭州特色館”、“鄭州新華”微信公眾號、“百姓文化云”等線上平臺,實現了門店線上線下商品、庫存、營銷活動實時共享,用戶可在線購買所有在售圖書、多元產品,依托“新華快的”物流配送,可足不出戶實現全省新華門店產品暢購。

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